TikTok erstatter tyske sikkerhedsmedarbejdere med AI – og arbejderne strejker
Det kinesisk-ejede sociale medie TikTok har sat gang i en kontrovers, der kan få vidtrækkende konsekvenser for fremtidens indholdsmoderation. Virksomheden har besluttet at fyre hele sit trust and safety-team i Berlin – 150 medarbejdere, der udgør næsten 40% af den tyske arbejdsstyrke – og erstatte dem med kunstig intelligens og outsourcede kontraktarbejdere.
Beslutningen har udløst den første strejke nogensinde på et socialt medie i Tyskland, da fagforeningen ver.di den 23. juli organiserede en historisk arbejdsnedlæggelse.
AI kan ikke skelne mellem regnbueflag og skadeligt indhold
De fyrede moderatorer, som dagligt gennemgår op til 1.000 videoer for at fjerne skadeligt indhold som vold, pornografi, misinformation og hadtale, advarer om, at AI-systemer simpelthen ikke er sofistikerede nok til opgaven.
“AI er ikke i stand til virkelig at identificere problematiske billeder eller videoer, især når det kommer til sofistikeret indhold,” forklarer Kalle Kunkel, talsperson for ver.di i Berlin-Brandenburg-regionen.
Medarbejderne har klaget til fagforeningen over, at TikToks automatiserede modereringssystem fejlagtigt har klassificeret videoer med regnbueflag fra Pride-bevægelsen som skadeligt indhold, mens systemet omvendt kan overse reelt upassende materiale.
Strejke mødt med trusler fra ledelsen
Efter den første strejke reagerede TikTok med en skarp advarsel til de ansatte. I en besked, som The Guardian har fået indsigt i, truede virksomheden med at gennemgå situationen med sit juridiske team og kontakte strejkende medarbejdere individuelt.
Men TikTok har åbenbart brug for at få tjekket sine egne fakta: Under tysk lovgivning er det fagforeningerne, der annoncerer strejker, og arbejdere er ikke forpligtet til at informere deres arbejdsgiver om deltagelse.
“Det ser ud til, at TikTok måske har brug for indholdsmoderatorerne til at faktjekke deres interne kommunikation også,” siger Kathlen Eggerling, ver.dis chefforhandler for TikTok-medarbejderne. “I stedet for at sprede misinformation burde TikTok endelig komme til forhandlingsbordet.”
Global trend: Mennesker ud, AI ind
TikToks beslutning i Tyskland er ikke et isoleret tilfælde. Det er del af en global strategi, hvor virksomheden systematisk erstatter menneskelige moderatorer med automatiserede systemer:
- September 2024: Fyrede hele teamet på 300 indholdsmoderatorerne i Holland
- Oktober 2024: Erstattede omkring 500 moderatorer i Malaysia med AI
- Februar 2025: Massive fyringer af trust and safety-teams på tværs af Asien, Europa, Mellemøsten og Afrika
Selv andre tech-giganter følger samme spor. Meta planlægger at erstatte 90% af medarbejderne i produktanmeldelser med AI, mens både X og Meta har afskaffet deres menneskelige faktjek-programmer til fordel for brugernotater.
Når billig arbejdskraft møder dyr teknologi
Det, der ikke erstattes af AI, outsources til kontraktarbejdere i lavtlønsområder. I Kenya betaler virksomheder så lidt som 2,30 dollars i timen for moderationsarbejde – en brøkdel af, hvad tyske medarbejdere tjener.
Problemet er ikke kun økonomisk. Fagforeningen påpeger, at outsourcede
