Fra første linje kode til stor skala
Da den første linje kode blev skrevet i oktober 2016, var EG ProBo et frisk bud på digital ejendomsadministration. Ti år senere er platformen ikke bare vokset op – den har passeret 300.000 registrerede brugere og er blevet en velkendt spiller i maskinrummet hos bolig- og ejendomsadministratorer.
Nu kommer AI’en på vagt
Softwarevirksomheden EG ruller nu ny AI-funktionalitet ud, der skal håndtere beboerhenvendelser automatisk. Tænk triage som i skadestuen: Henvendelser kategoriseres, prioriteres og sendes til den rette modtager – og de mest almindelige spørgsmål får svar med det samme. AI’en tager endda nattevagten uden at brokke sig over kaffeordningen.
Mere tid til mennesker, mindre tid til pingpong
Formålet er klart: at fjerne manuelt pingpong, så administratorer og viceværter kan bruge tiden på de komplekse sager og den personlige kontakt. Når AI’en kan foreslå svar, oprette sager med de rette metadata og give beboeren en status-opdatering, bliver arbejdsgangen både hurtigere og mere gennemsigtig.
Hvad kan den – helt konkret?
Den nye funktionalitet kan typisk:
– Forstå og kategorisere henvendelser (fx støj, fraflytning, adgangsbrik).
– Generere udkast til svar på FAQ-agtige spørgsmål.
– Foreslå prioritet og næste skridt, så sager ikke falder mellem to stole.
– Route sagen til den rette ansvarlige i første hug.
Datasikkerhed og kontrol i fokus
EG lægger vægt på, at data behandles sikkert og i overensstemmelse med gældende regler. Administratorer kan justere modeller og svarskabeloner, så AI’en taler i et toneleje, der matcher foreningen eller porteføljen. Med andre ord: mindre robot, mere professionel assistent.
Hvad betyder det for beboerne?
For beboerne betyder det kortere svartider på de enkle spørgsmål og mere forudsigelig sagsbehandling. Og når en sag kræver menneskelig vurdering, lander den hurtigere hos den rigtige – uden om mailkøen. Små irritationsmomenter bliver løst, før de bliver til store dramaer i opgangen.
Næste kapitel i ejendomsadministration
Fra en idé i 2016 til en platform med hundredtusinder af brugere i dag: Med AI på holdkortet tager EG ProBo et skridt videre mod en hverdag, hvor digitale værktøjer gør det nemmere at være både beboer og administrator. Og ja – AI’en har lært at stave til cykelkælder.
