Delta Air Lines er ved at revolutionere flypriser med kunstig intelligens – og det kan betyde, at din næste flybillet bliver prissat baseret på, hvad en algoritme tror, du er villig til at betale.
Flyselskabet bruger i øjeblikket AI til at fastsætte omkring 3% af sine indenrigsflybilletter, men planen er ambitiøs: 20% af alle billetter skal prissættes af algoritmer inden udgangen af 2025, oplyste Deltas præsident Glen Hauenstein på et investormøde.
Når algoritmen bliver din personlige prisanalytiker
Delta har indgået partnerskab med det israelske tech-selskab Fetcherr, som har udviklet et AI-system, der kan analysere millioner af datapunkter på få sekunder. Systemet fungerer som en “super-analytiker”, der arbejder døgnet rundt for at finde den perfekte pris til hver enkelt kunde.
Hauenstein beskriver det som en “komplet re-engineering af, hvordan vi prissætter og vil prissætte i fremtiden.” I stedet for statiske priser får hver passager nu et personligt tilbud baseret på faktorer som:
- Kundens tidligere købsadfærd
- Livstidsværdi som kunde
- Real-time kontekst omkring bookingforespørgslen
- Individuel betalingsvillighed
De tidlige resultater er lovende for Delta – selskabet rapporterer “utroligt favorable indtægter” fra testsystemet.
Kritik: “Rovprising” eller smart forretning?
Men ikke alle er begejstrede for udviklingen. Den demokratiske senator Ruben Gallego fra Arizona har kaldt Deltas praksis for “rovprising” og beskylder flyselskabet for at bruge AI til at “finde dit smertepunkt” og “presse hver en krone ud af dig.”
Kritikere advarer om, at den nye teknologi kan udnytte forbrugerne snarere end gavne dem. Når algoritmer kan beregne præcis, hvad hver enkelt kunde er villig til at betale, risikerer man at skabe et system, hvor to passagerer betaler vidt forskellige priser for nøjagtig det samme sæde.
AI-priser spreder sig i rejsebranchen
Delta er ikke alene om at eksperimentere med AI-drevet prissætning. Fetcherr arbejder også sammen med andre flyselskaber som Azul, WestJet, Virgin Atlantic og VivaAerobus, og har planer om at udvide til hoteller, biludlejning og krydstogtbranchen.
Wendys forsøgte sidste år at teste lignende “surge pricing” på deres restauranter – en plan der mødte så massiv modstand online, at kæden hurtigt måtte præcisere, at menupriserne ikke ville stige i myldretiden.
Fremtidens flypriser: Personlige, men kontroversielle
Mens Delta fortsætter sin forsigtige udrulning af systemet, rejser udviklingen fundamentale spørgsmål om fairness i prissætning. Flyselskaber har altid justeret priser baseret på sæson og efterspørgsel, men AI gør det muligt at skræddersy priser ned til det individuelle niveau på en måde, der aldrig har været set før.
“Vi er i en intens testfase. Vi kan lide det, vi ser,” sagde Hauenstein til investorerne. “Men vi vil tage vores tid og sikre os, at udrulningen bliver en succes.”
Spørgsmålet er, om passagererne vil være lige så begejstrede, når de opdager, at deres flybillet måske koster mere, simpelthen fordi en algoritme har vurderet, at de kan betale det.
