Kunstig intelligens giver ATP et digitalt løft
Danmarks største administrationshus, ATP, kender om nogen til daglig trængsel på telefonlinjerne. Med over 10.000 opkald hver dag fra borgere, der har spørgsmål om pension, barsel, boligydelser og alt derimellem, har ATP’s medarbejdere nok at tage fat på. Telefonerne sprutter nærmest mere end kaffemaskinen fredag kl. 9!
AI-Referat: Farvel til stakken af noter
Nu får ATP hjælp af kunstig intelligens til den ofte tidskrævende opgave med at skrive referat af samtalerne. I stedet for kringlede håndnoter og tastatur-maratoner, sørger AI nu for at dokumentationen nærmest skriver sig selv – imens medarbejderen faktisk kan lytte til borgeren og lade stressen ligge.
Mere tid til varme linjer og vigtige samtaler
Her er det ikke bare teknologi for teknologiens skyld. ATP’s medarbejdere får nu mere nærvær og bedre tid til dialogen med borgerne. AI’en snupper tastaturet, så ATP kan give danskerne en rigtig “human touch” – uden at nogle skal bekymre sig om stavefejl eller manglende kommaer!
Er det en robot, eller er det bare super-effektiv?
Så hvis du ringer ind til ATP næste gang, og oplever at medarbejderen rent faktisk lytter hele vejen – ja, så kan du takke en smule kunstig intelligens for det. Nu kan ATP’s folk endelig bruge hovedet til at tænke, og ikke bare til at tage noter i rekordfart. Og nej – AI’en spytter ikke automatisk kaffe ud, men måske er det næste skridt?
