eBays comeback: Sådan bruger 30-årig handelsplatform AI til at erobre markedet tilbage
Der er liv i den gamle hund endnu! eBay, der for blot få år siden så ud til at være på vej mod irrelevans, er nu tilbage med fuld kraft – og kunstig intelligens er den hemmelige ingrediens bag comebacket.
Fra krise til kursrekord
Da Jamie Iannone overtog roret som CEO i begyndelsen af 2020, stod eBay i en svær situation. Virksomheden havde mistet sin position som USA’s næststørste e-handelsplatform til Walmart, og aktivistiske investorer pressede på for at få virksomheden til at sælge ud af forretningsområder.
Men så kom pandemien – og med den en bølge af “utilsigtede iværksættere”, der pludselig opdagede, at deres hjem var fyldt med ting, de kunne sælge online. Og nu vil eBay bygge videre på det momentum med massiv investering i AI.
Resultatet taler for sig selv: eBays aktie er steget 75% siden 2020, og i år har aktierne klaret sig bedre end tech-giganterne Microsoft, Meta og Amazon. Omsætningen voksede 9% år-over-år til 2,8 milliarder dollars i tredje kvartal – en vækstrate på niveau med Amazons nordamerikanske salg.
AI-magi for sælgere: Fra garage til professionel butik på sekunder
eBays mest imponerende AI-værktøj er det såkaldte “magical listing” tool, der bogstaveligt talt gør det magisk nemt at sælge på platformen.
Tag et billede af den støvede dukke i dit garagerum, og AI’en udfylder automatisk produktbeskrivelser, priser, forsendelsesomkostninger og alle relevante detaljer. Systemet kan endda pynte dit billede op – så det ser ud som om dukken står på et pænt, rent bord i stedet for din rodede hylde.
Tallene er imponerende: Cirka 30% af amerikanske sælgere, der bruger appen dagligt, har prøvet funktionen, og over 95% af dem vælger at bruge de AI-genererede beskrivelser. Kundetilfredsheden ligger på over 80% – blandt de højeste målinger for nye funktioner nogensinde.
“Vi har virkelig unikke data,” forklarer Iannone. “Hvis du tænker på alle de kategorier, vi handler i, har vi 134 millioner købere på platformen og 2,4 milliarder aktive annoncer.”
Den skjulte guldmine i dit hjem
eBay estimerer, at den gennemsnitlige amerikaner har produkter til en værdi af 3.000-4.000 dollars liggende ubrugt derhjemme. Det er en kæmpe mulighed – hvis man altså kan få folk til faktisk at sælge tingene i stedet for at smide dem ud eller donere dem.
Her kommer AI ind i billedet. eBay har også lanceret en AI-assistent for sælgere i USA og Storbritannien, der automatisk kan besvare almindelige spørgsmål fra købere baseret på produktbeskrivelsen. Vil du vide, om varen kan sendes til dit land? AI’en svarer med det samme.
Shopping med samtale: Den personlige AI-guide
For købere har eBay udviklet en AI-shopping-agent kaldet “eBay.ai”, hvor du kan beskrive præcis, hvad du leder efter, i almindeligt sprog – og så finder robotten de perfekte produkter til dig gennem en samtale.
Værktøjet er endnu kun tilgængeligt for en lille gruppe brugere, men det er en del af en større trend. Amazons shopping-chatbot forventes alene at bidrage med 10 milliarder dollars i ekstra årligt salg, ifølge CEO Andy Jassy.
eBay er også åben for at lade tredjeparter som ChatGPT hjælpe med at sælge deres produkter. Iannone vil gøre eBays annoncer let søgbare “både på eBay og uden for eBay” – en strategi der kan åbne for helt nye indtægtsstrømme.
Den menneskelige faktor: Ikke alt skal automatiseres
Men selvom AI er nøglen til vækst, vil eBay ikke glemme den menneskelige dimension. I september købte virksomheden det norske Tise, en social markedsplads for brugte varer, hvor brugere kan følge og interagere med sælgere som var de influencers på Instagram.
“Den menneskelige interaktion er meget vigtig,” understreger Iannone. “Vi vil ikke have, at AI fjerner det faktum, at du kan finde det unikke produkt fra en fantastisk sælger på platformen og opbygge en forbindelse på grund af det.”
Kan den gamle hund lære nye tricks?
Udfordringerne er stadig betydelige. eBays markedsandel er faldet fra over 7% i 2016 til under 3% i år, mens konkurrencen fra Amazon, Shein, Etsy og Poshmark intensiveres. Og næsten alle online-forhandlere investerer nu massivt i AI-værktøjer.
Men ifølge analytiker Sky Canaves fra Emarketer kan eBays alder faktisk være en fordel: “Deres produktmix er meget distinkt og unik, og det skaber både udfordringer og muligheder for AI-værktøjer til at forbedre deres forretning.”
Med tre årtiers data om produkter og kundeadfærd at træne AI-modeller på, og en unik position som markedsplads for samlerobjekter og budgetvarer, har eBay faktisk nogle kort på hånden, som de store tech-giganter ikke har.
Barclays-analytikere skrev i oktober, at “AI-produktinvesteringer ser ud til at få reel trækkraft” hos både købere og sælgere på eBay. Spørgsmålet er nu, om den 30-årige platform kan holde momentum – og om AI virkelig kan gøre forskellen i kampen om fremtidens e-handel.
Én ting er sikker: eBay har bevist, at man aldrig er for gammel til at genopfinde sig selv. Og med AI som motor kan internethistoriens oprindelige handelsplads meget vel være på vej mod en ny storhedstid.
