Fra skrivemaskine til algoritmer
ODENSE: Når 70‑årige Søren Wiilsbøll markerer sit 50‑års jubilæum i GF Forsikring, kan han se tilbage på en rejse fra karbonpapir til cloud. Han begyndte i en tid, hvor “backup” betød en ekstra mappe i arkivskabet, og i dag er han en af dem, der har været med til at skubbe forsikring ind i en æra med AI‑understøttede processer, hurtigere sagsbehandling og mere personlig kundeservice. Og ja—kaffen er stadig analog.
Da papir blev til pixels
I de tidlige år var workflowet lige dele papir, stempler og tålmodighed. Siden kom de første systemer, de første datafelter og de første “hvorfor virker det ikke?”‑øjeblikke. Søren var blandt de praktiske drivkræfter, når nye løsninger skulle ud i virkeligheden: fra digitaliserede policer til API‑integrationer og billedunderstøttet skadesvurdering. I dag hjælper algoritmer med at triagere skader, men menneskelig dømmekraft bliver stadig sat ind, når sagen kræver det. Maskinerne kan meget—men de sender ikke blomster efter et skybrud.
AI som makker, ikke maskebal
Hos GF Forsikring er ambitionen, at AI skal være en makker, der fjerner friktion: smartere sagsindmelding, mønstergenkendelse, der spotter fejl og mulig svindel, og digitale assistenter, der svarer på de simple spørgsmål—så rådgiverne kan bruge tid på de svære. Søren har længe talt for “mennesket i løkken”: Når AI giver et bud, giver rådgiveren svaret. Det er ikke et maskebal—kunderne skal vide, hvem de danser med.
Data med samvittighed
Hurtigere svar er kun gode svar, hvis de også er fair. Derfor har udviklingen været ledsaget af fokus på GDPR, sikkerhed, sporbarhed og forklarlige modeller. Interne checks for bias, klare retningslinjer for brug af kundedata og logik, der kan forklares for et menneske uden datavidenskabelig ph.d.—det er den usynlige infrastruktur, som gør, at kunderne kan stole på, at teknologien arbejder for dem, ikke omvendt.
Kompetencer, kultur og en 70‑årig, der kan sit keyboard
Digital transformation er også et spørgsmål om mennesker. Løbende opkvalificering og værktøjer, der er til at forstå, har været en del af Søren Wiilsbølls opskrift. Fun fact: Den 70‑årige jubilar kan stadig slå en chatbot i smalltalk—og i at få en kollega trygt igennem en ny løsning. Det handler kort sagt om kultur: nysgerrighed, feedback og plads til at spørge “hvorfor?”
Hvad bliver det næste?
Næste bølge peger mod multimodale modeller, der forstår både tekst, billeder og video, bedre samarbejde med værksteder via data, og generativ AI, der udkaster første udkast til policer og kundebreve—med mennesker til at finpudse. Hvis de sidste 50 år i Odense har lært Søren noget, er det, at teknologien kun er et værktøj. Fremtiden tilhører dem, der bruger den klogt—og kan grine lidt, når printeren igen siger “fejl 404: papir ikke fundet”.
