Verizon tager Google’s Gemini AI til sig for at løse “komplekse” kundeproblemer
I en tid hvor teknologigiganter kappes om at implementere AI-løsninger, har Verizon nu kastet sig hovedkulds ind i kampen med en omfattende AI-makeover af deres kundeservice. Teleselskabet har netop relanceret deres My Verizon app med en AI-drevet assistent, der lover at hjælpe kunderne med alt fra opgraderinger til regningsspørgsmål – og måske endda spare dig for den frygtede ventetid på “Du er nummer 42 i køen”.
Farvel til timevis i telefonkø?
Den nye AI-assistent er bygget på Googles Gemini-teknologi og har til formål at løse opgaver, der normalt kræver menneskelig assistance. Ifølge Dory Butler, senior vicepræsident for kundeoplevelse hos Verizon, har virksomheden arbejdet tæt sammen med Google for at forhindre deres AI i at “hallucinere” – så du ikke pludselig får at vide, at dit abonnement inkluderer gratis rumrejser eller andre fantasifulde ydelser.
“Vi ser en nøjagtighed på over 90 procent med meget få fejl,” fortæller Butler. Det lyder lovende, men lad os håbe, at de resterende 10 procent ikke resulterer i, at din bedstemor uforvarende opgraderer til et gaming-abonnement med ubegrænset data.
Menneskelig hjælp er stadig på menuen
Frygt ikke – hvis du foretrækker at tale med et rigtigt menneske, eller hvis AI’en bliver forvirret over dit spørgsmål om, hvorfor din internetforbindelse altid går ned præcis når finalen i Bagedysten starter, så vil systemet automatisk overføre dig til en menneskelig medarbejder. Verizon introducerer også deres såkaldte “Customer Champion”, der udnytter Googles Gemini og Cloud AI-modeller til at hjælpe kunder med at løse komplekse problemer.
24/7 support til natteravne og morgenfugle
Som en del af opgraderingen udvider Verizon åbningstiderne for deres kundeservice og indfører døgnåben live chat-support. Så uanset om du opdager et problem med din regning klokken tre om natten eller har brug for hjælp med din forbindelse under morgenmaden, er der nu hjælp at hente. Det er slut med at tage fri fra arbejde for at ringe til kundeservice!
Imponerende tekniske resultater
Bag kulisserne har samarbejdet med Google ført til en 95% komplet besvarelsesevne for kundeforespørgsler. Derudover har Verizons frontlinjemedarbejdere nu adgang til en “Personlig Forskningsassistent”, der giver realtidssvar på kundespørgsmål og eliminerer behovet for at søge gennem omfattende vidensbanker.
Med 400 nye butikker over de seneste to år og AI-drevne løsninger, der lover at revolutionere kundeoplevelsen, ser det ud til, at Verizon virkelig satser på at vinde kundernes hjerter – eller i det mindste minimere deres frustrationer. Lad os bare håbe, at AI’en er bedre til at forstå dine problemer end din partners forsøg på at “fikse” routeren ved at slukke og tænde den igen.
