AI i luften: Hvordan United Airlines letter din flyrejse
Når du træder ind i et fly fra United Airlines, er der en hel maskine af teknologi, der arbejder på højtryk for at sikre, at din rejse bliver så ubesværet som muligt. Bag kulisserne er gate agenter, stewardesser og mange andre i konstant dialog via en chat-app til at koordinere alt det, som passagerer helst ikke skal bemærke. Er der stadig plads til håndbagage? Kom catering med appelsinjuicen? Og kan vi få placeret en familie sammen?
Der er mere end hvad øjet ser
Hvis dit fly er forsinket, sender United en forklaring via tekstbesked eller app’en, ofte genereret af AI. I skyggen arbejder dispatchere over hele verden med realtidsdata for at sikre, at besætningen overholder FAA-reglerne og stadig lovligt kan flyve. Og så har United for nylig aktiveret sin AI-drevne kundeservice chatbot.
Jason Birnbaum – Manden bag teknologien
Jason Birnbaum, Uniteds CIO siden 2022, styrer et team på over 1.500 ansatte og omkring 2.000 entreprenører. Han elsker udfordringerne ved sin branche. “I hårde hvidevarer ville ingen lægge mærke til, hvis vi lukkede ned en dag. Men hvis noget sker i luftfarten, selv for bare 15 minutter, er det breaking news,” forklarer han.
AI bliver voksen i bestyrelseslokalet
AI var ikke et nyt begreb for United, men introduktionen af ChatGPT gjorde AI til et emne i bestyrelseslokalet. “Vi havde allerede investeret betydeligt i AI, men pludselig ville CEO’er og bestyrelsesmedlemmer vide mere,” siger Birnbaum.
Den venlige skyernes fremtidige assistent
En stor del af Uniteds beskeder om forsinkelser skrives nu af AI, ved at trække data fra forskellige kilder. AI anvendes også til at opsummere flyinformation til operationsteams. For nylig lancerede United en AI-agent på deres hjemmeside, et skridt fremad, selvom den stadig er i sin vorden.
AI hjælper også piloterne
AI’s potentiale strækker sig til cockpit. United overvejer at bruge generativ AI til at hjælpe piloter med at lave offentlige annonceringer. “Nogle piloter er introverte; kunne en AI-engine hjælpe mig med at lave en god annoncering?” spurgte en pilot Birnbaum, illustrerende hvor integreret AI bliver i luftfartens hverdag.
Med disse innovationer fortsætter United Airlines med at flyve højt i AI’s æra, hvilket gør dine flyrejser lettere og måske snart også lidt mere underholdende, hvis AI begynder at joke om sikkerhedsselerne.
