Klarnas CEO tager telefonen – via AI!
I en verden hvor CEOs ofte gemmer sig bag PR-afdelinger og assistenter, går Klarnas Sebastian Siemiatkowski nu den modsatte vej – han tager dine opkald! Eller rettere sagt: hans AI-klon gør det.
Efter tidligere at have erstattet sig selv med AI under indtjeningsrapporter, har Klarna nu lanceret en AI-drevet hotline, hvor kunder kan tale direkte med en digital version af topbossen. AI-Siemiatkowski er trænet på hans “ægte stemme, indsigter og erfaringer,” oplyser virksomheden i en pressemeddelelse.
Feedback der bliver til handling – på rekordtid
Hotlinen er ikke bare en PR-gimmick. Når du ringer ind, bliver dit opkald transskriberet, opsummeret og analyseret af en sprogmodel, som sender indsigterne direkte til Klarnas produkt- og udviklingsteams. Virksomheden påstår endda, at problemer rejst i dag kan “omsættes til konkrete produktforbedringer allerede dagen efter.” Det kalder vi lynhurtig innovation!
Ring til CEO’en – men hold dig til emnet
Hotlinen er nu åben i både USA (+14246675385) og Sverige (+46852512594). Vores test viser dog, at AI-Siemiatkowski er ret fokuseret på sin opgave. Uanset hvad man spørger om, forsøger han høfligt at styre samtalen tilbage til feedback om Klarna. Da vi spurgte, om han havde talt med Fortnites AI Darth Vader, svarede han professionelt: “Mit fokus er udelukkende på Klarna og på at indsamle feedback for at forbedre vores services.”
Mennesker er stadig en del af planen
Selvom Klarna tidligere har implementeret AI, der kan erstatte 700 kundeservicemedarbejdere og svare på spørgsmål på over 35 sprog, har Siemiatkowski for nylig erkendt behovet for menneskelig kundeservice. Efter en indledende ansættelsesstop grundet AI-implementering, besluttede han at ansætte mennesker igen til kundeserviceroller.
AI-hotline trenden breder sig
Klarna er ikke alene om at eksperimentere med AI-hotlines. OpenAI har også lanceret en hotline, hvor kunder kan tale med ChatGPT ved at ringe til 1-800-CHATGPT. Det lader til, at fremtidens kundeservice i stigende grad vil være en blanding af AI og mennesker – med AI til de rutineprægede opgaver og mennesker til de mere komplekse situationer.
Så næste gang telefonen ringer hos Klarna, er det måske en AI der svarer – men en AI, der faktisk lytter og kan gøre en forskel. Fremtiden ringer på, og Klarna tager telefonen!
